Talent Rocks CRAFTER-ге логистерді оқытуға және жоғары стандарттарды сақтауға қалай көмектеседі
Үлкен филиалдық желісі бар белсенді өсіп келе жатқан компания жаңа қызметкерлердің желісін автоматтандырудың және тәлімгерлік бағдарламасын стандарттаудың жолын іздеді. Таңдаудың негізгі критерийі икемділік пен ұтқырлық болды, ал оңтайлы шешім — Talent Rocks платформасында оқуға арналған мобильді қосымша.
Клиент
Crafter компаниясы-Ресейдің автотасымалдар нарығының көшбасшыларының бірі, елдегі ең үздік 5 көлік-экспедициялық компаниялардың қатарына кіреді.
CRAFTER белсенді түрде өсіп келеді, қатысу географиясын кеңейтеді және көптеген жаңа қызметкерлерді жалдайды клиенттерге қызмет көрсету орталықтары бүкіл Ресей бойынша 47 филиалда. Компания жұмысының маңызды қағидаттарының бірі-клиентпен өзара іс-қимылдың барлық нүктелерінде кәсіпқойлықтың бірыңғай жоғары стандарттарын қамтамасыз ету.
Бұл мәселені шешу үшін CRAFTER тәлімгерлік жүйесі арқылы жаңадан бастаушыларды оқытудың үш айлық бағдарламасын жүзеге асырды.
Біздің басты міндетіміз-алғашқы бірнеше айда оны компаниядағы барлық технологиялар мен талаптармен таныстыру үшін қызметкерге кіре берісте осындай оқыту траекториясын құру.
Әрбір бастаушыға тәлімгер тағайындалады — тікелей басшы немесе үлкен сараптамасы бар тәжірибелі қызметкер. Сонымен қатар, біз қызметкерлерге өз бетінше танысу үшін материалдар береміз және сынақ мерзімінің соңында бақылау тестілеуін өткіземіз.
Міндеттер
CRAFTER-ге жаңадан келгендерді оқыту тәлімгердің бақылауымен жұмыс міндеттерін орындаумен қатар жүреді. Сонымен қатар, қашықтықтан курстардан өту үшін логистердің жұмыс компьютерлері жарамсыз — олар кез-келген секундта клиенттерге қызмет көрсетуге дайын болуы керек.
Қашықтықтан оқыту платформасына қойылатын негізгі талап ұтқырлық болды. Қызметкерлер кез келген уақытта, кез келген жерде — үзіліс кезінде, үйде немесе жұмысқа бара жатқанда материалдарды зерттей алуы, бейне сабақтарын көре алуы және материалды меңгеру сынақтарынан өтуі керек.
CRAFTER бұл тапсырманы Talent Rocks платформасында онлайн және оқыту мобильді қосымшасы арқылы шешті.
Шешім
Жұмысқа қабылдау кезінде жаңа қызметкерден "Крафтер клубы" қосымшасын орнату сұралады. "Жаңадан келгендер" және "Тәлімгерлер". Әр топтың өз мазмұны бар.
"Жаңадан бастаушыларға" өз бетінше танысуға арналған оқу материалдары және білімді бақылауға арналған тесттер, ал "Тәлімгерлерге " — тәлімгерлік бағдарламасы туралы ақпарат, қызметкердің өз бетінше жұмыс істеуге дайындық деңгейін бағалау рәсімдері мен регламенттерінің сипаттамасы қолжетімді.
Әртүрлі пайдаланушы топтары үшін әртүрлі қолданба мазмұнын теңшеу мүмкіндігі Talent Rocks платформасының функционалдығының маңызды мүмкіндіктерінің бірі болып табылады. Әкімші оқу курстары мен қолданбаның жеке бөлімдерін тек қызметкерлердің белгілі бір санаты үшін қолжетімді және қалғандары үшін көрінбейтін етіп жасай алады. Бұл қосымшаны фронт-офис қызметкерлерінен бастап басшыларға дейін компанияның барлық қызметкерлерін оқытудың бірыңғай платформасы ретінде пайдалануға мүмкіндік береді.
Таңдалған платформаның ұтқырлығы мен икемділігінің арқасында компаниядағы әрбір жаңа қызметкер — жеке оқыту траекториясы, қызметкердің компанияда болу кезеңіне байланысты бақылау нүктелері бар.
Бақылау нүктесі келгенде, біз қызметкердің өткен кезеңде нені және қалай игергенін қарастырамыз және кері байланыс береміз. Қызметкер өз тарапынан оның бейімделуі туралы кері байланыс береді.